Analista de cobranza telefónica - hibrido

Empresa Mexicana especializada en línea blanca está solicitando:

Analista de cobranza telefónica.

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas o carrera afín
Vivir cerca de la zona de trabajo.
1 año de experiencia en cobranza telefónica, , ventas por suscripción o atención a clientes con adeudos. Manejo de kPI´s
Contar con equipo computo y celular.

Actividades:
Gestionar la cobranza de clientes en mora mediante contacto por WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico, siguiendo los guiones diferenciados por segmento de cartera (preventivo, temprano, tardío), para recuperar saldos vencidos y mantener la continuidad del servicio
Contactar y dar seguimiento a clientes con adeudos de acuerdo con la estrategia y priorización de cartera definida por el supervisor, para lograr acuerdos de pago oportunos y reducir la morosidad en el rango asignado.
Negociar acuerdos y planes de pago conforme a las políticas vigentes y autorizaciones correspondientes, incluyendo quitas en casos de Mercado Pago según lineamientos de la gerencia, para facilitar la regularización de cuentas vencidas.
Apoyar en el proceso de migración de clientes de la plataforma Mercado Pago a Orión-Getnet, contactando a clientes asignados para guiarlos en el cambio de plataforma transaccional, validando la correcta vinculación de tarjeta y confirmando la continuidad del servicio.
Registrar y actualizar la información del cliente, el estatus de la cuenta, los contactos efectivos y los acuerdos de pago en los sistemas asignados (Orión-Getnet / SAP / Excel de gestión), para asegurar una cartera confiable, trazable y actualizada.
Atender y canalizar dudas o incidencias relacionadas con facturación, servicio o pagos, coordinándose con otras áreas internas (Operaciones, Servicio al Cliente, Técnicos), para resolver objeciones sin perder el enfoque de cobra
Cumplir con las políticas, procesos, guiones y lineamientos de cobranza establecidos por la empresa, reportando semanalmente al supervisor los KPIs de su cartera asignada, para garantizar una gestión ética, profesional y alineada a la estrategia del área.

Ofrecemos:
Sueldo base mensual $11,000 brutos
Comisiones 3%
Bono por $1,344
Apoyo por herramientas de trabajo $700

Zona de trabajo
Hibrido.